Разработка и внедрение инструментов для развития вашей команды

Продажи были неуправляемы:
- низкая конверсия,
- хаотичные скидки,
- отсутствие роста среднего чека.
CRM велась формально, обучение не давало устойчивого эффекта, результат зависел от отдельных менеджеров.

Внедрена система управляемой работы отдела продаж:
- проведена диагностика процессов и коммуникаций,
- описаны стандарты работы,
- выстроена логика CRM,
- внедрена система обучения и регулярного контроля качества.
Руководители получили инструменты управления результатом, а не людьми.

- отсутствие единой логики ведения CRM и достоверных данных по воронке
- невозможность объективно оценить качество работы менеджеров
- зависимость результатов продаж от отдельных сотрудников
- передача опыта в неформальном формате «от человека к человеку»
- сложность адаптации и ввода новых менеджеров

Проведена комплексная систематизация работы отдела продаж:
- аудит звонков и сделок менеджеров
- разработка стандартов и регламентов работы
- описание бизнес-процессов отдела продаж
- внедрение единых правил ведения CRM
- разработка чек-листов и скриптов под этапы сделки
- обучение менеджеров работе по новой системе и стандартам качества

Ключевой сотрудник уходил из компании, а замена не была найдена. Компания рисковала потерять критически важный опыт и знания, что могло привести к:
- срыву процессов логистики и обслуживания клиентов;
- увеличению ошибок в операционной деятельности;
- задержкам при обучении новых сотрудников.

За 5 рабочих дней (!) мы провели работу по систематизации и документированию опыта уходящего сотрудника:
Проведен анализ ежедневных задач, процессов и решений сотрудника.
Формализованы пошаговые алгоритмы работы, шаблоны отчетов, контрольные чек-листы.
Разработан тестовый модуль для вводного обучения, чтобы любой новый сотрудник мог быстро освоить обязанности.
Работа велась полностью онлайн, с учетом удаленности клиента.
В последующем были созданы должностные инструкции для ключевых позиций: Логист, Инженер сервисного отдела, Руководитель склада, Менеджер маркетплейсов, Менеджер по продажам, Руководитель отдела продаж, Операционный директор.

С каким запросом обратились к нам:
Необходимость повысить навыки менеджеров отдела продаж;
Закрепить полученные знания и стандартизировать работу;
Улучшить показатели обработки возражений и соблюдения этапов продаж.

Работа велась в два этапа:
1. Обучение и прокачка навыков менеджеров
Серия коротких тренингов по 2–3 часа, чтобы не перегружать сотрудников, постепенно прокачивая навыки: работа с возражениями, коммуникация с клиентами, техники продаж;
Очные разборы реальных клиентских диалогов с моментальной обратной связью;
Закрепление навыков через практику на реальных кейсах.
2. Закрепление и контроль качества
Аудит текущей работы отдела продаж: проверка правильности статусов в CRM, соответствия сумм заказов, соблюдения этапов продаж в чатах;
Регулярная проверка применения полученных навыков и корректировка работы в процессе сделок;
Настройка системы метрик для контроля: скорость ответов менеджеров, качество обработки возражений, соблюдение стандартов продаж.